保証規則

この度は、お買い上げ誠にありがとうございます。
お客様には、製品に関するこの保証ポリシーをお読みいただき、ご不明な点がございましたらご遠慮なく robosensupport@xyb2b.com までお問い合わせください。
お客様が保証サービスを受けるためには、領収書（コピー可）や注文番号等の購入を証明する書類を robosensupport@xyb2b.com に送付する必要があります。

 第一条. 保証の対象

  1. 当社が製造・販売する製品（以下「製品」と言います）について保証が適用されます。
  2. お客様が製品を正常に使用している場合に限り、本保証書に記載されている条件に基づき修理を行います。
  3. 正規販売店以外で購入した（転売者からの購入を含む）製品については、一切保証の対象外となります。

       第二条. 保証内容

      1. メーカー保証期間は商品を受け取った日から一年間となります。
      2. 申請には、領収書（コピー可）や注文画面のスクリーンショット等の証明書を提出していただく必要があります。証明書を提出できない場合は、保証期間は製品の出荷日から90日間とします。
      3. 保証期間中に故意または過失なく正常な使用状況で機能障害が生じた場合は、当社のアフターサービス係robosensupport@xyb2b.comにご連絡いただいた上で、製品を指定のアフター修理センターに返送して頂ければ、無料で修理いたします。故障した商品を弊社まで送っていただく際と、弊社からお客様に商品を送る際の往復の送料は、ご購入後3か月を過ぎると、お客様のご負担になります。
      4. 保証期間経過した場合、故意または過失によって機能障害を生じた場合には、具体的な状況に応じて修理代、作業時間代、及び郵送代がかかります。この場合、当社は修理代、作業時間代、及び郵送代の見積書をお送りし、お客様が了承してから修理を手配いたします。
      5. 以下の場合には保証の対象外となり、修理は有料になります。
        ①製品や製品の付属品の一部がお客様により廃棄され、紛失され、破損され又は著しく汚された製品
        ②不適切な保管によって故障が生じた場合
        ③解体や改造によって故障が生じた製品
        ④自己修復によって故障が生じた製品
        ⑤多湿下での保管による水の浸入や内部のカビの発生により故障が生じた製品
        ⑥当社で検査しても、製品の機能が正常で機能障害が発見できなかった場合

         第三条. 一年間延長保証

        1. お客様は、メーカー保証期間以外に一年間延期保証プランに加入することができます。商品を受け取り日から2年間はメーカー保証期間を含めて無料で修理を受けることができます。
        2. 延長保証料の詳細については、ROBOSEN延長保証商品内容ページをご確認ください。
        3. 製品をご購入の際には、オンライン又はオフライン店舗の店員にお申し出下さい。
        4. 製品をご購入後３０日以内にオンラインで加入することができます。
        5. 保証の内容は、上記第２条と同様です。
        6. 保証の対象は、正常な使用状況での故意または過失がない機能障害の修理に限られます。

             第四条. 返品と交換

            ご購入いただいた商品の返品・交換については、原則としてお客様都合による返品・交換は、未開封品で商品到着後1週間以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
            また、初期不良の場合は、修理または交換させていただきますので、商品を受け取ってから15日以内に必ずご連絡(電話またはメール)をお願いします。
            それ以外の理由によるお取り替え・ご返品には応じられませんので、予めご了承ください。
            1. 事前連絡なしに商品が返送された場合には、返品をお断りいたします。
            2. 返品については、お客さまからの事前連絡時に状況を確認し、ご対応をさせて頂きます。（内容によっては、返品を承ることができない場合もございます。）
            3. お客様都合による返品・交換の場合、商品の発送料等はすべてお客様負担とさせていただきます。
            4. 弊社判断により、初期不良によるご返金は、回収商品の戻り確認後の手配とさせていただきます。

                以上