保証規則

    この度は、お買い上げ誠にありがとうございます。

 お客さまには、製品に関するこの保証ポリシーをお読みいただき、ご不明な点などがございましたらご遠慮なくrobosensupport@xyb2b.comまでお問い合わせください。

お客様が保証サービスを受けるためには、領収証(コピー可)や注文番号(#ECで始まる12桁のコード)等の購入を証明する証拠をrobosensupport@xyb2b.comに送付する必要があります。

第1条 保証の対象

(1)保証は、当社が製造・販売する製品(以下「製品」といいます。)に適用されます。

(2)お客様の正常なご使用状態で万一故障した場合は、本保証書に記載された条件を基に修理を致します。

(3)正規販売店以外で購入(転売者からの購入を含む)された製品に関しては一切の保証対象外となります。

 

第2条 保証内容

(1)メーカー保証期間は商品を受け取った日から一年間です。

(2)申請には領収証(コピー可)や注文画面のスクリーンショット等の証明書を提出して頂くことが必要で、証明書を提出できない場合には、保証期間は製品の出荷日から90日間とします。

(3)保証期間中に、故意又は過失なく正常な使用状況で機能障害が生じた場合には、当社のアフターサービス係(robosensupport@xyb2b.com)にご連絡いただいた上で、製品を指定のアフター修理センターに返送して頂ければ、無料で修理いたします。

(4)保証期間経過後又は故意若しくは過失により機能障害を生じた場合には、具体的な状況に応じて修理代、作業時間代及び郵送代がかかります。この場合、当社は、修理代、作業時間代及び郵送代の見積書をお送りし、お客さまが了承してから修理を手配いたします。

(5)以下の場合には保証の対象外となり、修理は有料になります。

① 製品や製品の付属品の一部がお客様により廃棄され、紛失され、破損され又は著しく汚された製品

② 不適切な保管によって故障が生じた場合

③ 解体や改造によって故障が生じた製品

④ 自己修復によって故障が生じた製品

⑤ 多湿下での保管による水の浸入や内部のカビの発生により故障が生じた製品

⑥ 当社で検査しても、製品の機能が正常で機能障害が発見できなかった場合

 

第3条 一年間延期保証

(1)お客さまは、メーカー保証期間以外にも商品を受け取った日から一年間延期保証プランに加入することができます。商品を受け取った日からメーカー保証期間を含む2年間無料で修理を受けられます。

(2)延長保証料詳細は、Robosen延長保証商品内容ページをご確認ください。

(3)トランスフォーマーロボットをご購入の際に、オンライン又はショップの店員にお申し出下さい。

(4)トランスフォーマーロボットをご購入後30日以内にオンラインで加入できます。

(5)保証の内容は、上記第2条と同じです。

(6)保証の対象は、故意又は過失なく正常な使用状況での機能障害の修理です。

 

第4条 返品と交換

ご購入の商品の返品・交換につきましては、原則としてお客様都合による返品・交換は、未開封品で商品到着後1週間以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。

また、初期不良の場合は、修理もしくは交換させていただきますので、商品を受け取った15日以内に必ずご連絡(電話またはメール)をお願いします。

それ以外の理由によるお取り替え・ご返品には応じられませんので、予めご了承ください。

(1)事前連絡なしに商品が返送された場合には、返品をお断りいたします。

(2)返品については、お客さまからの事前連絡時に状況を確認しご対応をさせて頂きます。

(内容によっては、返品を承ることができない場合もございます。)

(3)お客様都合による返品・交換の場合、商品の発送料等はすべてお客様負担とさせていただきます。

(4)弊社判断により、初期不良によるご返金は、回収商品の戻り確認後の手配とさせていただきます。

以上